From dc2c25f3f1cd5db06bc6e94175696303aece717a Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: Baptiste Date: Tue, 23 Sep 2025 15:25:38 +0200 Subject: [PATCH 1/2] WIP documentation ouverture de tickets --- docs/support/tickets.md | 52 +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ 1 file changed, 52 insertions(+) create mode 100644 docs/support/tickets.md diff --git a/docs/support/tickets.md b/docs/support/tickets.md new file mode 100644 index 00000000..46966e6e --- /dev/null +++ b/docs/support/tickets.md @@ -0,0 +1,52 @@ +--- +title: "Demande de support" +sidebar_position:5 +--- + +# Faire une demande de support + +Pour faire une demande de support, il suffit d'envoyer un mail à l'adresse suivante: [support@mesonet.fr](mailto:support@mesonet.fr) + +Une fois le mail envoyé, toute discussion lié doit être réalisée dans la même file de mail. + +# Informations à ajouter + +## Dans l'objet + +- L'identifiant du projet lié (s'il y en a un) +- La (ou les) machine(s) affectées par le problème. Si le problème est sur le site web, indiqué "portail" à la place de la machine. +- Une description rapide de votre problème + +## Dans le corps du mail + +- Une description détaillée de votre problème +- Les différentes actions que vous avez déjà expérimentées. +- Les messages d'erreurs obtenus (si possible au format texte dans le corps du mail ou , si nécessaire, dans un fichier joint) + +:::caution + +Les pièces jointes ne peuvent pas faire plus de 150 Ko. + +::: + +# Réouverture d'un ticket. + +Si un ticket est fermé par l'équipe support mais que le problème n'a pas été résolu, vous pouvez "rouvrir" le ticket en répondant au dernier message reçu **dans la file de mail associée à votre problème**. + +# Points d'attention + +- Vous ne devez **jamais** transmettre d'informations sensibles (CV, mots de passe, etc...) dans vos demandes à [support@mesonet.fr](mailto:support@mesonet.fr) + + +# Mail type + +``` +from: XXX@YYY.ZZZ +to: support@mesonet.fr + +Subject: ProjectID [Machine Impliquée] Une brève description de votre problème. N'hésitez pas à inclure les messages d'erreurs obtenus. + +Description Complète du problème Incluant tous les messages d'erreur ou logs pertinents. + +Une descritpion des solutions que vous avez déjà testés. +``` From f45bb4cbc351b751ca2bc57600cf96400e329687 Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: baptiste Date: Wed, 24 Sep 2025 09:27:36 +0200 Subject: [PATCH 2/2] =?UTF-8?q?Corrections=20de=20fautes=20et=20ajout=20d'?= =?UTF-8?q?une=20categorie=20sp=C3=A9ciale=20pour=20le=20support?= MIME-Version: 1.0 Content-Type: text/plain; charset=UTF-8 Content-Transfer-Encoding: 8bit --- docs/support/_category_.json | 7 +++++++ docs/support/tickets.md | 19 ++++++++++--------- 2 files changed, 17 insertions(+), 9 deletions(-) create mode 100644 docs/support/_category_.json diff --git a/docs/support/_category_.json b/docs/support/_category_.json new file mode 100644 index 00000000..64377f22 --- /dev/null +++ b/docs/support/_category_.json @@ -0,0 +1,7 @@ +{ + "label": "Support", + "position": 5, + "link": { + "type": "generated-index" + } +} \ No newline at end of file diff --git a/docs/support/tickets.md b/docs/support/tickets.md index 46966e6e..f2dd8dd8 100644 --- a/docs/support/tickets.md +++ b/docs/support/tickets.md @@ -1,20 +1,20 @@ --- title: "Demande de support" -sidebar_position:5 +sidebar_position: 5 --- # Faire une demande de support Pour faire une demande de support, il suffit d'envoyer un mail à l'adresse suivante: [support@mesonet.fr](mailto:support@mesonet.fr) -Une fois le mail envoyé, toute discussion lié doit être réalisée dans la même file de mail. +Une fois le mail envoyé, toute information complémentaire doit être réalisée dans la même file de mail (même discussion). # Informations à ajouter ## Dans l'objet - L'identifiant du projet lié (s'il y en a un) -- La (ou les) machine(s) affectées par le problème. Si le problème est sur le site web, indiqué "portail" à la place de la machine. +- La (ou les) machine(s) affectée(s) par le problème. Si le problème est sur le site web, indiquer "portail" à la place de la machine. - Une description rapide de votre problème ## Dans le corps du mail @@ -33,20 +33,21 @@ Les pièces jointes ne peuvent pas faire plus de 150 Ko. Si un ticket est fermé par l'équipe support mais que le problème n'a pas été résolu, vous pouvez "rouvrir" le ticket en répondant au dernier message reçu **dans la file de mail associée à votre problème**. -# Points d'attention - -- Vous ne devez **jamais** transmettre d'informations sensibles (CV, mots de passe, etc...) dans vos demandes à [support@mesonet.fr](mailto:support@mesonet.fr) +:::warning +- Vous ne devez **jamais** transmettre d'informations sensibles (contrat, mots de passe, etc...) dans vos demandes à [support@mesonet.fr](mailto:support@mesonet.fr) +::: # Mail type ``` from: XXX@YYY.ZZZ to: support@mesonet.fr -Subject: ProjectID [Machine Impliquée] Une brève description de votre problème. N'hésitez pas à inclure les messages d'erreurs obtenus. +Subject: ProjectID [Machine Impliquée] Une brève description de votre problème. + +Description complète du problème incluant tous les messages d'erreurs ou logs pertinents. -Description Complète du problème Incluant tous les messages d'erreur ou logs pertinents. -Une descritpion des solutions que vous avez déjà testés. +Une descritpion des solutions que vous avez déjà testées. ```