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Raw Text 出炉啦~有需求的来自取哦😁:
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第一类:保健因素。
保健因素的特征,是如果做得不好,人们会很不满意;但哪怕做得再好,最多人们会觉得还行吧,不会特别满意。
他举了餐厅的例子,说比如卫生,往往就是保健因素。
如果餐厅很脏,我们会非常不满。但卫生搞得再好,你也不会觉得,这是一家顶尖的餐厅。
第二类:线性因素
线性因素的特征,是如果做得不好,人们会很不满意;如果好了,满意度可能就很高。
例如餐厅的上菜速度,对很多人可能就是个线性因素。上菜太慢,会很恼火;上菜很快,会感觉不错。
第三类:激励因素
激励因素的特征,是即使没有这个,人们也不会不满。但如果有了,满意度就大为提升。
例如今天我们去餐厅,老板突然说你们老客户,送一份大龙虾,那可能就成了激励因素,觉得这餐厅挺好。
因为超出了自己的预期。
当然,如果每次老板都送龙虾,那估计久而久之就变成一个保健因素了。有了没感觉,没有觉得不爽。
参考文章:https://hi.daozhuixuetang.com/xiu-lian-yi-ling-zhan-kai-jie-jue-wen-ti-shi-dui-hua.html
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