Metrics

[PaulaMerle]

AS AN Analytic module user
I WANT TO have list of predefined metrics available
SO THAT I can use them in analytics module either for visualization or sending to Open Data Portal

Acceptance Criteria

• Metrics defined in Ülevaade (overview) drop-down menu:

1. average number of chats per day: this month / last month (Keskmine vestluste arv päevas: kuu / eelmine)
2. average number of chats per day: this week / last week (Keskmine vestluste arv päevas: nädal / eelmine)
3. average number of chats with only Bürokratt involved: this month / last month (Keskmine Bürokrati vastatud: kuu / eelmine)
4. average number of chats with only Bürokratt involved: this week / last week (Keskmine Bürokrati vastatud: nädal / eelmine)
5. number of chats with only Bürokratt involved: today / yesterday (Bürokrati vastatud: täna / eile)
6. total number of chats: this month / last month (Vestluste arv: kuu / eelmine)
7. total number of chats: today / yesterday (Vestluste arv: täna / eile)
8. forwarded chats yesterday: between CSAs / to other organisation (Suunatud vestlused eile: sisesed / välised)
9. average waiting time: today / yesterday (Keskmine ooteaeg: täna / eile)
10. average waiting time: this week / last week (Keskmine ooteaeg: nädal / eelmine)

• Metrics available for Open Data Portal

1. number of chats with only Bürokratt involved
2. total number of chats (Vestluste koguarv)
3. average waiting time (Keskmine ooteaja pikkus)
4. average number of messages in a chat (Keskmine sõnumite arv vestluses)
5. average duration of chats (Vestluse keskmine aeg)
6. average duration of chats with only Bürokratt involved (Vestluse keskmine aeg, ainult Bürokratiga)
7. average duration of chats with CSA involved (Vestluse keskmine aeg, kui nõustaja kaasatatud)
8. average duration of session when CSA involved (Keskmine sessiooni aeg, Bürokratt + nõustaja)
9. average duration of session with only Bürokratt involved, incl closed by Bürokratt (idle sessions) (Keskmine sessiooni aeg, ainult Bürokratt)
10. average duration of session, closed by customer (Keskmine sessiooni aeg Bürokratiga, kliendi lõpetatud)
11. byk average response speed (Bürokrati keskmine vastamise kiirus)
12. percentage of questions correctly understood by the byk (Õigesti mõistetud küsimuste %)

[PaulaMerle]

intent related metrics are moved to #29 for GUI works, since no data available currently