Para esta etapa, utilizamos duas técnicas de elicitação de requisitos: entrevista e jornada de usuário. Na primeira técnica, utilizamos um roteiro para realizar 3 entrevistas com o público alvo do projeto. Na técnica seguinte, elaboramos 2 jornadas de usuário para 2 personas diferentes.
Objetivo da Entrevista: "Olá, obrigado por participar da nossa entrevista. Estamos desenvolvendo um aplicativo para ajudar alunos a encontrar oportunidades acadêmicas, como bolsas, concursos, eventos e outros programas educacionais. Queremos ouvir suas necessidades e opiniões para entender como podemos fazer isso da melhor forma para você."
Tempo de Duração: "A entrevista deve durar cerca de 15 minutos. Tudo o que você nos disser será confidencial e usado para melhorar o aplicativo."
Confirmação do Consentimento: "Você está de acordo em continuar com a entrevista?"
Nome e Idade: "Você pode me dizer seu nome e sua idade?"
Nível de Escolaridade: "Em que ano escolar você está atualmente?"
Rede de Ensino: "Você estuda em uma rede de ensino pública ou privada?"
Interesses Acadêmicos: "Quais são suas áreas de interesse acadêmico ou profissional? Tem algum plano específico para o futuro, como cursar uma faculdade, realizar um intercâmbio, etc.?"
Busca Atual de Oportunidades: "Você já buscou oportunidades acadêmicas, como bolsas de estudo, competições acadêmicas ou concursos? Se sim, como você faz isso atualmente?"
Dificuldades Enfrentadas: "Quais dificuldades você encontra ao buscar essas oportunidades? (Por exemplo: falta de informação, prazos, complexidade de inscrição, etc.)"
Recursos Utilizados: "Você usa alguma plataforma ou aplicativo específico para encontrar essas oportunidades? Se sim, quais são os pontos positivos e negativos dessa plataforma?"
Funcionalidades Esperadas: "O que você acha que seria útil ter em um aplicativo que te ajude a encontrar oportunidades acadêmicas? Quais funcionalidades seriam essenciais para você?"
Personalização: "Você gostaria que o aplicativo fosse personalizado de acordo com suas áreas de interesse ou nível escolar? Como você acha que isso poderia funcionar?"
Compartilhamento e Suporte: "Você gostaria de ter a opção de compartilhar oportunidades com colegas, professores ou familiares? Como isso seria útil para você?"
Dispositivo Preferido: "Qual dispositivo você mais usa para acessar a internet? (smartphone, tablet, computador)"
Design Simples ou Complexo: "Você prefere um design mais simples, com poucas opções, ou algo mais detalhado com mais filtros e personalizações?"
Dificuldades com Aplicativos: "Você já teve dificuldades em usar outros aplicativos ou sites de oportunidades? Se sim, quais foram os problemas?"
Feedback de Funcionalidades: "Se o app tivesse funcionalidades como recomendação personalizada de oportunidades, um calendário de prazos ou orientações para inscrição, uma comunidade onde você pode verificar de quais extracurriculares seus amigos fazem parte, você acha que isso te ajudaria? O que mais poderia ser útil?"
Interação com Professores e Instituições: "Seria interessante para você se o aplicativo tivesse uma área para recomendações de professores ou informações de instituições diretamente? Como você imagina essa interação?"
Esportes: "Você acha que se o app também mostrasse opções de extracurriculares voltadas a atividades não acadêmicas, como projetos sociais de esportes, isso melhoraria a experiência ou tornaria o aplicativo mais confuso"
Pergunta Aberta: "Existe algo que você gostaria de acrescentar ou sugerir para o aplicativo que ainda não discutimos?"
Agradecimento: "Muito obrigado por sua participação! Suas respostas nos ajudarão bastante a criar um aplicativo que realmente faça diferença para você."
- Duração: Aproximadamente 10 minutos
- Confirmação do Consentimento: estava de acordo com a continuidade da entrevista.
- Nome e Idade: Estela, 18 anos.
- Nível de Escolaridade: está no 3° ano do ensino médio.
- Rede de Ensino: escola particular.
- Interesses Acadêmicos: quer estudar medicina em alguma universidade pública do Brasil.
- Busca Atual de Oportunidades: tem bolsa de estudos na escola em que estuda, já participou de olimíadas científicas; ficou sabendo das oportunidades pela escola.
- Dificuldades Enfrentadas: tem falta de tempo no dia-a-dia para tentar encontrar tais oportunidades.
- Recursos Utilizados: usa o Google para pesquisar sobre as oportunidades em que está interessada.
- Funcionalidades Esperadas: julgou interessante a descrição dos benefícios acadêmicos envolvidos em cada oportunidade recomendada; com isso, ela se sentiria mais confiante e decidida em relação a qual atividade se inscrever.
- Personalização: sim, gostaria que, ao longo da utilização do aplicativo, o algoritmo entendesse suas preferências e que, assim, recomendasse oportunidades cada vez mais alinhadas com seus interesses.
- Compartilhamento e Suporte: gostaria de conseguir saber de quais atividades seus colegas estão participando, assim como quais atividades seus professores estão recomendando; isso serviria como um norte para a entrevistada escolher seus projetos na plataforma.
- Dispositivo Preferido: smartphone.
- Design Simples ou Complexo: prefere algo mais simples.
- Dificuldades com Aplicativos: não se lembra de ter tido qualquer dificuldade com tal tipo de plataforma.
- Feedback de Funcionalidades: acha útil, e reforçou a questão da interação entre colegas e professores no aplicativo.
- Interação com Professores e Instituições: ela concorda com tal interação e julga que deve ser semelhante ao Linkedin (uma rede de professores, alunos e instituições, envolvendo notificações quando pessoas da mesma rede estão fazendo/recomendando alguma atividade).
- Esportes: na opinião da entrevistada, o app ficaria "bagunçado" se tivesse tal funcionalidade.
- Pergunta Aberta: não tinha algo a acrescentar.
- Duração: Aproximadamente 15 minutos
- Confirmação do Consentimento: estava de acordo com a continuidade da entrevista.
- Nome e Idade: Edyjonas, 18 anos.
- Nível de Escolaridade: está no 3° ano do ensino médio.
- Rede de Ensino: escola pública.
- Interesses Acadêmicos: humanas, área esportiva, educação física, nutrição. Quero fazer faculdade, e talvez de Educação Física.
- Busca Atual de Oportunidades: campeonatos de vôlei e de karatê, e campeonatos de esportes no geral.
- Dificuldades Enfrentadas: achar campeonatos/peneiras pela falta de informaçoes sobre inscrição e complexidade, tudo meio "jogado", não existem regras gerais de inscrição para esse tipo de campeonato.
- Recursos Utilizados: olhar em grupos de whatsapp de pessoas interessadas nisso, mas fica restrito ao que é enviado.
- Funcionalidades Esperadas: tem uma parte de seleção de qual a área específica que ele busca e um passo-a-passo bem específico de documentos necessário pra se inscrever e o que mais for necessário para se preparar para cada oportunidade.
- Personalização: sim, ao abrir o app perguntar as áreas de interesse, e que o algoritmo se adeque a isso. Ele quer apenas oportunidades ligadas à sua própria área de interesse, inclusive ele falou de ir rankeando as oportunidades por nível de dificuldade de se inscrever, nível de competitividade ou de dificuldade de inscrição seria interessante.
- Compartilhamento e Suporte: sim. Mais na parte da divulgação, ele que é de cidade do interior, falou sobre como muita gente ficava sabendo de última hora, e que se ele tivesse acesso poderia compartilhar com os colegas e ficar sabendo mais rápido, facilitando chegar nas pessoas que querem participar. Seria mais fácil compartilhar pelo app porque já vem com todas as informações.
- Dispositivo Preferido: no geral, pc ou celular, ele disse que é bem equilibrado, mas que pra fazer pesquisas desse tipo de coisa, geralmente usa mais o celular.
- Design Simples ou Complexo: ele prefere mais complexo, pra achar especificamente o tipo de oportunidade que ele está procurando, pra poupar o tempo de ficar vendo coisas que ele não tem interesse, então ele prefere passar mais tempo personalizando.
- Dificuldades com Aplicativos: nunca teve, pois nunca nem viu nenhum.
- Feedback de Funcionalidades: sim, pensa que ajudaria muito. Ele também sugeriu facilitar a interação entre quem quer divulgar e a plataforma, para não perder de divulgar nenhuma oportunidade. Acha importante a questão da localização, pra achar as oportunidades mais próximas, colocando o que está mais perto primeiro. Também pensa que vale a pena mostrar as premiações.
- Interação com Professores e Instituições: ele pensou em uma página de, por exemplo, um time, na qual ele consegue o contato do técnico, pra poder contactar ou pedir pra notificá-lo diretamente, tirar dúvidas etc. Achou bastante interessante facilitar esse contato.
- Esportes: o entrevistado demonstrou interesse maior em esportes e pensa ser indispensável.
- Pergunta Aberta: ele pensa que seria bom se ele pudesse especificar exatamente quem ele é, com os dados como idade, interesse, ano do ensino médio etc, pra que a plataforma não recomende coisas que ele não possa participar. Também gostaria de ter a possibilidade de especificar se queria oportunidades pagas/gratuitas etc. Em geral, ele falou sobre filtros "de base" como idade, de forma que a plataforma nunca iria mostrar uma oportunidade que não é para a idade dele a não ser que ele mudasse nas configurações, e sobre filtros mutáveis, que ele poderia selecionar a cada acesso, como filtros de pago/gratuito, data, local etc.
- Duração: Aproximadamente 10 minutos
- Confirmação do Consentimento: estava de acordo com a continuidade da entrevista.
- Nome e Idade: Iran, 18 anos.
- Nível de Escolaridade: está no 3º ano do ensino médio.
- Rede de Ensino: escola privada.
- Interesses Acadêmicos: no momento está indeciso, mas, de forma geral, pretende cursar alguma área de exatas, como matemática ou engenharia.
- Busca Atual de Oportunidades: desde o ensino fundamental, tem se envolvido com olimpíadas do conhecimento, como OBM e OBF, que são incentivadas pela própria escola.
- Dificuldades Enfrentadas: alguns sites de atividades extracurriculares (como olimpíadas científicas) ou concursos são confusos, pouco didáticos ou desorganizados.
- Recursos Utilizados: não utiliza plataformas específicas no momento.
- Funcionalidades Esperadas: gostaria de ter fácil acesso a informações sobre olimpíadas como a OBM e OBF, com um perfil de fácil navegação e uma área de busca eficiente.
- Personalização: acha que seria útil ter recomendações baseadas nas áreas de interesse do aluno, como carreiras ou disciplinas preferidas na escola.
- Compartilhamento e Suporte: acha interessante saber das atividades que seus colegas e professores estão participando ou recomendando, pois isso ajudaria a motivá-lo a participar de mais atividades.
- Dispositivo Preferido: utiliza tanto o smartphone quanto o computador.
- Design Simples ou Complexo: prefere uma interface simples na tela inicial, mas que permita personalizações, como um feed customizável com suas preferências, amizades e atividades que participa.
- Dificuldades com Aplicativos: nunca usou plataformas específicas para atividades extracurriculares.
- Feedback de Funcionalidades: acha útil ter funcionalidades que facilitem o compartilhamento de informações e a divulgação de oportunidades, como prazos de inscrição.
- Interação com Professores e Instituições: não considera essa interação tão relevante para ele no momento.
- Esportes: poderia ser interessante ter uma aba específica para esportes, mas acha que muitas funcionalidades podem tornar o aplicativo confuso. Sugere que o app pergunte ao usuário sobre suas áreas de interesse para evitar o excesso de informações.
- Pergunta Aberta: acredita que a quantidade de funcionalidades sugeridas já seria suficiente para atender às suas necessidades no aplicativo. Sugestões específicas foram feitas ao longo da entrevista.
- Nome: Laís
- Idade: 15 anos
- Nível de escolaridade: 1º ano do ensino médio
- História: Lais é uma aluna de classe média. É dedicada, frequenta uma escola particular e recebe uma bolsa de estudos devido ao seu bom desempenho nas matérias. Desde cedo, ela gosta de aprender coisas novas, mas suas atividades se limitam somente ao seu ambiente escolar. Sua escola é focada majoritariamente em promover o estudo para o vestibular.
Lais tem o sonho de explorar suas habilidades acadêmicas, buscando oportunidades. Ela se sente incerta por ainda não ter conseguido realizar esse objetivo.
- Encontrar oportunidades acadêmicas.
- Descobrir pré-requisitos e como se preparar.
| Fases | Ação | Pensamentos | Emoções | Pontos Críticos | Oportunidades e Ideias |
|---|---|---|---|---|---|
| Antes | - Procurar sites para encontrar oportunidades acadêmicas. | - "Vou finalmente buscar por oportunidades acadêmicas que fazem sentido pra mim!" | - Curiosidade e preocupação se irá encontrar algo que a satisfaça. | - Não conseguir se cadastrar. | Melhor indicação de sites |
| - Fazer cadastro e login. | - "Colocar minhas informações deve ajudar a achar oportunidades voltadas para os meus interesses." | - Animação para ver as oportunidades disponíveis. | - Não encontrar opção de interesse. | ||
| - Filtrar de acordo com suas preferências. | - "Essas parecem interessantes, agora preciso escolher as que eu gostei mais e que eu possa participar." | - Expectativa | - Não conseguir usar o filtro para encontrar oportunidades para o seu perfil. | Disponibilizar guias de estudo | |
| Durante | - Escolher as oportunidades que mais combinam com ela. | - "Essa oportunidade é perfeita para mim! Eu me encaixo nos requisitos e ela me parece interessante!" | - Entusiasmo | - Dificuldade de encontrar uma oportunidade que combine com o seu perfil. | |
| - Verificar os pré-requisitos e formas de se preparar. | - Animação para se inscrever e começar a participar da atividade. | ||||
| Depois | - Se inscrever e começar a se preparar pra tirar o máximo da oportunidade escolhida. | - "Consegui encontrar uma oportunidade!" | - Satisfação | - Dúvida se tem a preparação suficiente. | Oferecer materiais de apoio |
| - Sair do site. | - "Estou gostando de participar dessa atividade!" | - Felicidade | - Não conseguir se inscrever na oportunidade. |
- Nome: Athur
- Idade: 17 anos
- Nível de escolaridade: 2º ano do ensino médio
- História: Arthur vive em uma comunidade da Zona Oeste do Rio de Janeiro. Arthur não tem muitos incentivos de estudo na escola e busca atividades que possam lhe proporcionar oportunidades de ter uma vida melhor e ajudar sua família.
Ouviu falar do oportuni em um post nas redes sociais. Se sente incomodado com as reprovações no colégio, e pensa em parar de estudar para conseguir um emprego logo. Tem medo de não encontrar oportunidades melhores na vida.
- Encontrar atividades que desenvolvam habilidades úteis para o mercado de trabalho.
- Incentivar seus amigos a participarem de atividades interessantes
| Fases | Ação | Pensamentos | Emoções | Pontos Críticos | Oportunidades e Ideias |
|---|---|---|---|---|---|
| Antes | - Pesquisar sobre o Oportuni. | - "Esse site parece legal, vou ver como funciona" | - Curiosidade | - A divulgação em redes sociais permite que uma maior porção do público alvo tenha contato com a ferramenta | |
| - Cria uma conta | - "Vou criar uma conta, mas dúvido que seja algo perto da onde eu moro" | Desconfiança | |||
| - Filtrar as atividades por horário, habilidades desenvolvidas e localização | - "Nossa, esses filtros são realmente práticos, seria complicado se fosse algo muito longe" | - Surpresa | - Os filtros não são maleáveis o suficiente. | Quando uma busca retornaria zero resultados, os limites podem ser relaxados, para que apresente respostas mais próximas ao resultado ótimo | |
| Durante | - Descobre oportunidades existentes na sua comunidade e região. | - "Eu não sabia que existiam tantas atividades aqui perto! Acho que o pessoal vai se interessar" | - Felicidade | O algoritmo deve sugerir atividades relacionadas com a visualizada, mantendo restrições de localidade e público alvo. | |
| - Encontra uma ONG que ofere aulas de reforço e de informática no contra-turno escolar. | "Nossa! Essa atividade é exatamente o que eu queria, vai ajudar na escola e ainda facilitar pra arranjar um trabalho!" | - Satisfação | Descrições confusas ou mal diagramadas podem atrapalhar a escolha de uma atividade | ||
| Depois | - Se cadastra na atividade desejada. | - "Agora é só preencher esse cadastro aqui pra começar a atividade?" | - Tranquilidade | - O cadastro deve ser simples e rápido, pois um formulário muito extenso pode afastar interessados. | O cadastro pode ser facilitado pela própria plataforma |
| - Contar aos amigos das oportunidades que encontrou no site. | - "Vou indicar para os meus amigos, esse site é legal" | - Empolgação | Disponibilizar formas rápidas de compartilhamento dentro do próprio site |