Design Thinking para desenvolvimento de negócio
A metodologia utilizada para desenvolver esse trabalho é baseada no Design Thinking, tem o objetivo de colocar o usuário no centro do processo de identificação dos problemas a serem resolvidos assim como a solução proposta para estes.
- Pesquisa inicial
- Mapeamento de mercado
- Personas
- Matriz CSD
- User Story Map
- Pesquisa de Validação
Utilizada para mapear o conhecimento interno sobre o negócio, os usuários e o mercado, mapeando as Certezas, Suposições e Dúvidas sobre estes.
Auxilia na priorização e organização de necessidades de descobertas, ideal para um cenário inicial de negócio, no qual existem muitas perguntas não respondidas e ainda em fase exploratória. Também pode ser aplicado em cenários restritos, como um programa ou projeto.
Ferramentas/processos:
- Documentação da Matriz CSD
- Dinâmicas de brainstorm com a equipe
Coletar informações sobre seus usuários, mercado e o negócio. Essas informações partem do know-how interno da empresa e breves pesquisas internas e com usuários mais próximos ou acessíveis.
Ferramentas/processos:
- Canvas de negócio
- Entrevistas exploratórias
Esse processo de mapeamento consiste em um entendimento sobre o mercado que participa a fim de identificar oportunidades e definir estratégias.
Ferramentas/processos:
- SWOT
- Benchmarking negócios do mesmo mercado
- Identificar tamanho do mercado
A partir do entendimento inicial e pesquisas realizadas com seus clientes/usuários a persona tem o objetivo de representar os segmentos de usuários do seu negócio.
Essa documentação deve ser revisada periodicamente para refletir os conhecimentos sobre os usuários.
É utilizada para possibilitar o desenvolvimento de soluções centradas nos usuários do produto ou serviço.
Ferramentas/processos:
- Documento de personas
- Pesquisas demográficas
O Mapeamento da Estória do Usuário e utilizado para identificar as tarefas dos usuários através de uma narrativa com intuito de identificar oportunidades de solução, baseado na necessidade dos usuários.
Recomendado a utilização quando identificadas mudanças na Jornada do usuário a partir de uma pesquisa ou outro meio de feedback, ou é iniciado um trabalho com uma nova Persona.
Ferramentas/processos:
- Brainstorming com equipe para realizar o mapeamento
- Documento de User Story Map
Realizada após o desenvolvimento de documentações internas que estabelecem hipóteses a respeito do perfil do usuário (Persona) ou da jornada do usuário baseada em uma estória (User Story Map), assim como as outras documentações.
A pesquisa de validação será a utilizada para validar essas hipóteses através de entrevistas, observações e testes, de acordo com o objetivo de análise.
Ferramentas/processos
- Planejamento de pesquisa
- Processo de pesquisa com usuários
- Atualização das documentações necessárias
- Análise das pesquisas
- How Might We...?
- Definição do Problema
- Métricas de Sucesso
- Atualizar documentos: - Personas - Matriz CSD - User Story Map
Ferramenta utilizada em dinâmica com a equipe, que analisa as informações do negócio e gera questões de "Como Nós Podemos...?", ou CNP, direcionados à resolução de um problema ou uma entrega de valor.
As questões levantadas são registradas em port-it com canetinha de ponta grossa, incentivando o participante a priorizar as informações mais importantes da questão. Somente uma questão CNP por post-it.
Ferramentas/processos
- Dinâmica em grupo para gerar as questões
- Mapa de Afinidade das questões levantadas
A partir do Mapa de Afinidade gerado na sessão do How Might We, realizamos com o mesmo grupo a etapa de votação, para decidirmos internamente qual o problema mais importante.
A votação é realizada nos grupos de afinidades. Os grupos mais votados são priorizados para a próxima etapa.
Após realizada as votações do Mapa de Afinidade e definido os problemas iremos analisar os grupos de afinidades mais votados para que a partir destes definamos nossas Métricas de Sucesso.
- Pesquisar e Analisar Soluções Similares
- Apresentações e Review - Soluções Similares - Informações sobre usuários
- Sketchs e Brainstorms (Defina o usuário) - Crazy 8's - Votação - Solution Sketch - Votação - Decisão - Output geral: ideias para serem testadas e validadas na próxima Fase de acordo com as métricas de sucesso definidas
Após a definição dos problemas definidos iremos analisar soluções com negócios similares, um benchmarking de soluções, com intuito de coletar informações úteis para idearmos novas soluções.
Ferramentas/processos
- Pesquisa de soluções
- Breve documento de registro de pesquisa
Esse processo tem o objetivo de reunir a equipe que está desenvolvendo o negócio para apresentar as soluções similares pesquisadas no processo de benchmarking e revisar informações sobre os usuários.
Esse processo geralmente é realizado antes de uma dinâmica de ideação de soluções.
Ferramentas/processos
- Lightning talks sobre o negócio
- Apresentação das Métricas de Sucesso e dos problemas em foco
- Apresentação de Personas
Nessa etapa iremos idear soluções com intuito de tomar decisão sobre qual solução tem o maior potencial para atingir as Métricas de Sucesso resolvendo o problema definido.
O esperado nessa etapa é um grande número de ideias para serem testadas na próxima fase de entrega (Deliver).
Ferramentas/processos
- Crazy 8's
- Votação
- Solution Sketch
- Votação
- Decisão
Lightning talks
From designsprintkit.withgoogle.com
Dot Votes
From designsprintkit.withgoogle.com
Heatmap Voting
From designsprintkit.withgoogle.com
Matriz de Decisão
From designsprintkit.withgoogle.com
- Prototipação da solução
- Teste e validação com usuários
- Decisão de continuidade, avaliação das métricas
- Aplicação da solução para negócio
O modelo de teste está atrelado ao tipo de solução escolhida e qual a métrica de sucesso para a mesma.
Devemos planejar nossos testes com intuito de validar se a solução tem o potencial para atingir as métricas de sucesso mediante à entrega da solução.
Sendo assim, o teste deverá coletar dados e ter estabelecido uma métrica clara de sucesso para o teste atrelada diretamente com as métricas estabelecida para o problema.
Ferramentas/processos
- Planejamento da pesquisa
- Agendamento das pesquisas
- Realização das pesquisas
- Documentação dos dados
Após a realização da pesquisa, devemos processar as informações coletadas e gerar informações para que seja tomada a decisão de continuidade.
Iremos avaliar os resultados da pesquisa e comparar com as métricas estabelecidas, possivelmente realizaremos uma iteração para realizar ajustes no protótipo para um novo teste.
Essa etapa pode ser realizada mais de uma vez e com diferentes Personas, para validar e ajustar a solução, potencialmente encontrando uma que gere o valor esperado para os usuários.
Ferramentas/processos
- Análise dos dados dos testes
- Reunião com a equipe de tomada de decisão
- [opcional] Documentar ajustes para um novo teste de validação
Potencialmente encontraremos uma solução que gere o valor esperado para solucionar o problema identificado internamente.
Em alguns casos a solução não é validada e temos que voltar algumas etapas e revisitar fases anteriores para encontrar uma melhor solução ou até mesmo identificar um novo problema, ou o problema correto.
Mesmo nos casos no qual não validemos a solução na primeira tentativa, a equipe terá acumulado um grande conhecimento sobre os usuários e o negócio e está mais preparada para identificar e desenvolver soluções para estes.
Agora, no advento de uma validação da solução proposta, a partir daqui temos a aplicação dessa solução no negócio, ou seja, implementar a solução realmente.
É importante na aplicação da solução que ainda tenhamos em vista a todo momento nossas Métricas de Sucesso que deverão ser acompanhadas principalmente depois da implementação estar finalizada.
Aplicação da solução em modelo de protótipo, este que será utilizado para realizar os testes de validações com os usuários para iterações e tomada de decisão.
A fidelidade do protótipo irá variar de acordo com a solução proposta, algumas soluções podem exigir uma maior fidelidade do que outras, exigindo mais esforço de desenvolvimento.
Ferramentas/processos
- Análise do problema escolhido e métrica de sucesso
- Definição do protótipo
No início da segunda fase iremos realizar uma análise dos dados coletados na fase anterior, com intuito de identificar oportunidades de negócio.
Ferramentas/processo
- Análise dos dados
- Sumarizar dados quantitativos
- Destacar descobertas de dados qualitativos