Mi viaje es una app diseñada para mejorar la experiencia de usuarios en el proceso de compra de pasajes online, agregando la alternativa de realizar un seguimiento en línea del proceso de viaje, antes durante y después de abordar tu bus.
###1. INVESTIGACIÓN En esta etapa investigamos cuales son las necesidades de los usuarios que no se encuentran cubiertas por la oferta de plataformas existentes, y las que ya están cubiertas, que problemas presentan al momento de utilizarlas. Para eso utilizamos dos herramientas: entrevistas y encuestas.
####a) ENTREVISTAS Las entrevistas las realizamos en el Terminal Alameda y en el Terminal Sur, con el objetivo de poder entender el comportamiento de los usuarios bajo el contexto de compra de pasajes, espera del bus o espera de pasajeros. También aprovechamos la oportunidad para preguntar sobre la compra online de pasajes, para saber cómo preferían realizar la compra y porque motivo era su preferencia.
Como conclusión de esto, pudimos determinar que los usuarios, aunque preferirían realizar todas sus comprar online ya que pueden visualizar más alternativas y tienen control de sus tiempos, no siempre pueden utilizar esta opción ya que no todos los destinos están disponibles para ser comprados online, las plataformas se encuentran caídas o simplemente con el retiro de pasajes se puede demorar lo mismo que realizando la compra directamente en la oficina.
####b) ENCUESTA La encuesta fue realizada vía online y contestada por 93 personas, enfocadas en preguntas para entender el comportamiento de la compra online y presencial, y de esta concluimos lo siguiente:
- La compra presencial predomina ya que: encuentran menor valor en el terminal de buses, no poseen tarjeta (debito o crédito) y la compra online les genera desconfianza. También se destaca que no todas las compañías tienen esta opción de compra.
- Este tipo de compra se considera como más rápido y cómodo.
- Los usuarios se encuentran con menos problemas en el proceso de compra.
- Con respecto a los problemas encontrados, logramos identificar que los usuarios consideran que los puntos de venta son muy lejanos, es mucho el tiempo en la fila para comprar y los precios son excesivos considerando la urgencia del viaje y por último la atención recibida por los vendedores es muy mala.
- La principal motivación para realizar compra online es lo cómodo de este servicio, ya que solo necesitan tener conexión a internet, un computador o teléfono.
- Es un servicio rápido y existen descuentos en algunas compañías al comprar online.
- Los problemas encontrados, son las fallas en las plataformas al momento de realizar la compra, existen problemas con el momento del pago y hay pocas opciones, falta de información y no se cumple con la propaganda.
Con esta herramienta obtuvimos las principales ideas de cada entrevista, y concluimos que el principal problema para los usuarios se encuentra en la desinformación sobre la llegada y salida del bus a tomar, a qué hora exacta llegaran a destino y con el servicio entregado por parte de la empresa durante todo el proceso. Por lo que decidimos centrarnos en la mejora de la experiencia del viaje.
En esta etapa y gracias a la decisión tomada en el paso anterior, trabajamos en la creación de cuatro usuarios, eligiendo a uno de ellos como principal:
