Tedoy, en una Organización vecinal en donde puedes regalar lo que ya no utilizas o pedir cosas que necesites, la idea es hacer match y sustentar Un consumo colaborativo y una economía circular desprendida. Me he determinado en investigar cuales son la problemáticas consultando directamente el experto (su administrador) para confirmar si en efecto los problemas que he leido en su pagina afectan directamente al concretar el propósito del grupo.
Administradores del grupo en Facebook Informático que está creando la aplicación.
Me reuní con los stakeholders para conversar acerca de cómo comienza la iniciativa, cuales son los objetivos y su proyección a futuro.
Entrevistado Phellipe Romero Muzz.
Fragmento destacado de mi entrevista:
1 ¿Cómo nace la iniciativa de Tedoy? R: Nace como un proyecto de la universidad en donde estudiaba y ahí creamos un grupo en facebook que se llamaba “Te sirve algo”, eso fue hace 6 años, este grupo llegó a tener 2.000 miembros aproximadamente.
2 ¿En que se inspira Tedoy? R: En un modelo de economía colaborativa, economía social y fomentar el aprendizaje de aprender a dar y aprender a recibir.
3 ¿En qué consiste Tedoy? R: te doy tiene actualmente 4 ramas, que son :Te doy Ropa (SERVICIO punto de colaboración físico),Tedoy web,Tedoy grupos (facebook comunal) analiza crecimiento ,Tedoy charlas . (educación, meetup, enseñando aprender a dar y recibir) .
4 ¿Cual es el impacto general que acarrea Tedoy? R: Económico, social, medioambiental y cultural.
5 ¿Cuáles son tus proyecciones a futuro con el grupo? R:Tener una App en donde podamos reunir todas la ramas de Tedoy, creando círculos de confianza y poder mejorar lo que nos entrega el facebook. Ser un movimiento sostenible y ayudar a cambiar la percepción que existe de dar y pedir.
6 ¿Qué esperas para esa App? R: Que sea una herramienta en donde su cumple ahora lo que hace en facebook, pero que además contenga un historial de redes y usuarios con los que has compartido. sin fomentar la competencia, y reconocimientos por reputación, en donde se pueda generar este círculo de confianza, todo en un contexto coherente, con foco social y conciencia.
7¿Cuáles han sido los problemas que has podido observar o vivir en la plataforma de facebook o en eventos que te gustaria no tener en tu APP?
R: Hay usuarios que no llegan a concretar la entrega del objeto, y se pierde la confianza de lograr concretar el dar y recibir. Otro problema es que cada publicación que hacen los usuarios a través del facebook debe ser aprobada por alguno de los administradores, y esta debe cumplir con las reglas de convivencia del grupo, como saludar, indicar si pides o regalas, que es y de que sector eres, si no se cunple con esos criterios no aceptamos la publicación, por ende el estar revisando una a una las publicaciones es desgastante. Cuando la gente publica pidiendo algo es probable que no haga match con la que está regalando si no estas atento en tiempo real, porque si tu publicación no tiene comentarios baja y se pierde, por ende hay transacciones que podrían tener éxito pero no se logran por no estar visibles.
En base a esta última pregunta trabajare en un Wireframe, haré una mejora digital para potenciar las problemáticas planteadas en la entrevista.
Cree la siguiente encuesta con el fin de dar con algún insight que me ayude a validar y a encaminar y dar foco al diseño del prototipo Aqui esta el enlace de la encuesta. https://goo.gl/forms/RWAY4nYUkJPP9qI02
El insight y las soluciones.
Luego de recolectar más de 113 respuestas en la encuesta pude validar una de la problemáticas mencionadas más arriba.
El hecho de que los acuerdos de dar y recibir muchas veces se ven truncadas y no son concretados por falta de seguimiento u otros factores.
Como podemos observar un grupo grande 41,4% de quienes piden por tedoy no ha podido concretar la entrega.
El motivo también marca una tendencia, quien regalaba no hablo más, por ende hemos descubierto que debemos trabajar en otorgar un sistema de reputación y valoración a cada uno de los usuarios activos en la comunidad, me refiero a quienes realizan la acción de dar y pedir puedan elegir a quién otorgar el artículo y tener probabilidades mínimas de no concretar.
Dado a que si no logras concretar la entrega la mayoría se queda con el artículo en su casa, no se logra el sistema de economía circular y los objetos que podrían ser utilizados por otros no lo son y pierden su utilidad.
Aca les muestro ejemplos del wireframe que cree enfocado en la problemática n°1
En la primera imagen se muestra un historial de valoraciones. cada vez que concretas acuerdos guardará un registro de cada experiencia.
En la segunda se puede ver en detalle, cuál fue la puntuación y el comentario otorgado en base a la experiencia de la entrega y el estado del artículo.
En la tercera imagen se muestra como se hace pública la información cuando publicas, asi quien pide podrá tener una percepción previa de cómo ha sido valorado por sus otras experiencias, con esta información publica los usuarios deberan esmerarse en entregar esta experiencia para no perjudicar su reputación, mejorando el margen de error en concretar la entrega.
Como segunda mejora, he decidido ayudar al negocio con el modelo B2B, (Business to business) por que me interesa mucho que el movimiento pueda crecer, para que la función del cliente en la página (“customer manager”) se reduzca al mínimo esfuerzo y evitar la revisión de cada publicación que entra en el grupo, verificando que se cumplean las normas de convivencia establecidas en el grupo de facebook, que conlleva.
1 saludar . 2 Mencionar lo que necesitas. 3 Indicar el sector donde entregas.
Debo lograr la efectividad y eficiencia, que merece la comunidad Tedoy siempre con el foco de reducir la carga cognitiva de mi cliente.
Aca les dejo ejemplos del wireframe basados en subsanar la problemática N°2
En la primera y segunda imagen se ve el detalle de los datos obligatorios que debe llevar la publicación, el nombre del artículo, una breve descripción, la ciudad y comuna de dónde publica, además una referencia del sector.
La Tercera mejora se basará en la búsqueda de publicaciones relacionadas al título de quien publica. así mostraremos el match previo que pueda existir en una publicación activa. Ejemplo: Voy a regalar esta bicicleta que mi hija ya no usa → Ingreso a la pagina y creo una publicación → antes que se suba hay un paso intermedio en donde te avisa que existe tal usuario que está buscando el artículo que regalas→ tu decides, lo regalas a quien lo solicitó previamente o públicas para otra persona.
Aca unos ejemplos del wireframe basado en la problemática N°3
En la imagen 1 podemos ver que ingresando el titulo del articulo que pedimos el sistema reconocerá automáticamente alguna publicación con la necesidad del título, haciendo match y enviando una alerta a quien publica (imagen 2) es ahí donde el usuario tendrá la libertad de ver en detalle la publicación (imagen 3) y decidir si pide a quien regala o lo sube como publicación nueva.
¿Como llegue a estas soluciones? En base al planteamiento de la situación, observación, entrevistas e investigación en general me propuse realizar la creación de los siguientes “User personas” para abrir mi mente y buscar soluciones las problemáticas ya planteados de una manera distinta, intentando comprender los mood y feeling asociados a estas personas. Dejo el link de mis User persona
En base a la entrevista realizada a los stakeholders definimos en conjunto, (ellos y yo) cuales serian los contenidos que debería llevar la web mobile, es en este contexto que cree un un sitemap para estructurar la idea final de mi wireframe.
Luego de definir el contenido trabaje en un content flow, que definirá el flujo de contenido de mi web mobile.
Luego de definir de el ¿Que? ¿Porque? me faltaba el cómo, es asi como llegue a la fabricación de mis sketches, sin duda es uno de los procesos más entretenidos de mi proyecto, siempre me ha gustado diseñar en papel, es muy enraizado y saca toda tu esencia de el transmitir a través de las imágenes.
https://docs.google.com/document/d/1UDakTIzaQ_QUjsXjUWpj6hvvPQEG7ulUwkXSh7Cr4Jk/edit?usp=sharing
Luego de determinar con las más de 40 pantallas de mi sketch me puse manos a la obra, y decidí utilizar la herramienta de prototipado Figma ya que me resulta bastante intuitivo. es en este donde trabaje por los menos 4 días para lograr una primera versión del wireframe. Prototipo Tedoy en Figma.
Link todas las vistas https://www.figma.com/file/8kEjS1eS2IR3uatJtnWNBf/Tedoy
Link presentación prototipo https://www.figma.com/proto/8kEjS1eS2IR3uatJtnWNBf/Tedoy?scaling=contain&node-id=14008%3A8
Teniendo lista esta primera versión lleve a cabo la prueba de la usabilidad y entendimiento, buscando que los conceptos como el affordance estuviese presente en mi diseño.
Objetivo: Validar la usabilidad del wireframe, en base a tareas otorgadas el usuario debe cumplir y lograr el cometido de la página, lograr que el usuario pueda fluir sin forzar su mente, lograr que este sea intuitivo para quienes lo utilizan ppor primera vez.
Contexto: se ha mencionado a los 4 usuarios que testean, que ninguna acción está buena o mala y que verbalice de manera externa lo que vaya pasando cada vez que da un click o intenta realizar una acción.
Tarea: 1- Deberás crear una cuenta. 2-Intenta regalar. 3- Intenta publicar. 4-Llega al feed de publicaciones activas.
Conclusión testeo: Luego de comprobar diversas fallas en la conexión de pantallas, error en algunas palabras, etc. He realizado cambios importantes, para continuar con la fluidez en la navegación, esto no implicó un nuevo diseño, solo mejorar detalles visuales y creación de nuevas pantallas que faltaban para hacer en el enlace con la tarea sugerida.
En base a lo encontrado en el testing e incorporando nuevas secciones como mensajes y notificaciones, pero dado el acotamiento del tiempo no me fue posible completar estos, quedan pendientes en una nueva iteración, lo que sí tuve que agregar a como dé lugar fue la creación de las pantallas de la conversación que debería tener el usuario luego que acepta hacer match con la persona que tiene lo que necesitas o en su viceversa necesita lo que tienes, si acepta no había nada que te llevase a conversar de manera interna, esa fue la última creación de mi prototipo.
El trabajar con una entidad real, me llevo bastante dificultades, entender una problemática real y trabajar en un fin de mejorar experiencias es super gratificador, por ahora todo mi trabajo queda plasmado en un formato digital no funcional, pero pretendo que se vea pronto reflejado en una web mobile real. Con este proyecto me llevo un aprendizaje importantísimo que es que cada proceso tiene su tiempo, no es bueno llegar y meter mano en el wireframe sin saber en detalle de que va a estar compuesto, no es fácil dar solución a una problemática si no tenemos claro el usuario y la situación que puede estarle afectando,sin detectar su pain point o que lo mueve. Gracias a los procesos sistemáticos podemos darle una forma más eficiente a nuestra investigación así mismo dar con la solución sin que nos demos cuenta que ya está resuelto.