Devido LGPD e normas reguladoras, não poderei imprimir o front para demonstrar, porém, no código é possível verificar toda estrutura e camada codal para chegar a causas raízes de satisfação.
Projeto integrado ao Salesforce capaz de mapear a causa raiz de insatisfação versus o histórico de atendimento. A modelagem reconstrói a jornada completa do cliente, gerando uma matriz de decisão para organizar dados não estruturados em pilares estratégicos de causa raiz.
Nota de Confidencialidade: Devido a políticas de LGPD, dados sensíveis e nomes de colunas reais foram omitidos ou mascarados.
- Real-time: Atualização instantânea dos indicadores de satisfação.
- Estratégia: Visibilidade completa da jornada para criação de planos de ação estruturados e redução de pontos de fricção.
- Integração: API nativa com Salesforce.
- Data Discovery: Discovery de negócios e de dados detalhado (Confluence).
- UX/UI: Design de dashboards prototipado no Figma.
- BI: Power BI com DAX avançado para matriz de decisão.
- Metodologia: SCRUM, Lean Six Sigma e SQL.
/visuals: Prints da matriz de decisão e linha do tempo de jornada./metrics: Lógica de classificação de causas raiz./documentation: Discovery de negócios e mapeamento de dores do cliente./results: Relatórios de melhoria de CSAT/NPS.
Jessé Oliveira de Castro