Skip to content

Оценка эффективности операторов call-центра

Notifications You must be signed in to change notification settings

alexstulov/call-center-operator-efficiency

Folders and files

NameName
Last commit message
Last commit date

Latest commit

 

History

2 Commits
 
 
 
 
 
 
 
 

Repository files navigation

Оценка эффективности операторов call-центра

Задача

  1. Дайте оценку, какой оператор по какой категории товаров работает наиболее эффективно,
  2. Объясните свои выводы.

Решение

Добавил столбец отношения выкупов к подтверждениям в процентах. Для упрощения расчетов в исходных данных добавил столбцы "Статус подтверждения (bin)" и "Статус выкупа (bin)", в которых "Подтвержден" и "Выкуплен" заменил на 1, а остальные значения - на 0.

Для оценки эффективности работы операторов я составил сводную таблицу, в которой строки соответствуют имени оператора (группа) и категории товаров (элемент группы). В столбцах вывел суммы по статусу подтверждения и статусу выкупа.

Отношение выкупа к подтверждению в процентах

Выводы

Наилучшее соотношение подтверждения к выкупу у Александры и Регины относится к категории "Похудение". Жанна наиболее эффективна в категории "Суставы". Татьяна - в "Потенции".

About

Оценка эффективности операторов call-центра

Resources

Stars

Watchers

Forks

Releases

No releases published

Packages

No packages published