Erreurs liées aux emails

Informations

• Expéditeur des emails : Mailjet
• Le SPF et DKIM sont configuré et géré par Mailjet
• L'adresse d'expédition est support@aplus.beta.gouv.fr

Cas d'erreurs

• Timeout sur le proxy de sortie vers mailjet
  • L'info est tracés dans Sentry
• L'adresse email est invalide
  • Mailjet bloque les envois suivants
  • L'info est dans mailjet, en général : "Utilisateur inconnu"
• Refus de l'email par le destinataire
  • La politique d'email refuse Mailjet
  • Le serveur destinataire timeout (on a le soucis avec les CARSAT/CNAV)
  • L'info est dans mailjet, en général : "Erreur de politique", "Serveur indisponible", "Timeout"
• L'email est classé dans les spams
  • On ne peut pas le savoir l'utilisateur doit vérifier ces SPAMS
• L'email est supprimé silencieusement par le destinaire
  • On doit enquêter avec les services techniques du destinataire
  • Dans certains cas, Mailjet c'est fait blacklisté une de ces IPs
• L'application a crashé ai moment de l'envoi de l'email
  • L'utilisateur a du voir une erreur rouge
  • Le crash est référencé dans SENTRY