Esse protótipo foi desenvolvido como projeto de conclusão da disciplina de sistemas de informações gerenciais do curso de engenharia de produção da Universidade Federal de São Carlos (UFSCar).
A proposta do projeto era desenvolver um software que gerenciasse as solicitações de serviços de tecnologia da informação realizados dentro do Departamento de Engenharia de Produção. O sistema deveria apresentar aos solicitantes uma fila de solicitações, organizá-la por prioridade de atendimento e permitir acompanhar o andamento das solicitações em tempo real. Os técnicos de informática, responsáveis pelo atendimento do serviço, poderiam acompanhar todas as demandas em andamento, as concluídas, e ainda atualizar informações relevantes, principalmente o status do atendimento do chamado. O último ator do sistema é o coordenador de informática, que além das funcionalidades dos solicitantes ainda pode consultar relatórios contendo informações gerenciais.
Todas as funcionalidades resumidas acima estão descritas no diagrama de casos de uso (DCU).
As ferramentas utilizadas foram: Figma, para design da interface gráfica, MySQL, como banco de dados, e Python, para programação de todo o software. O projeto Tkinter-Designer foi fundamental para agilizar a modelagem gráfica da interface em Python, gerando os códigos das telas pela biblioteca Tkinter, integrando-se à API do Figma.
Para utilizar o protótipo basta criar um banco de dados em MySQL com o modelo físico presente no arquivo modelo-banco e realizar a conexão com o Python, alterando os argumentos contidos na funcão ConectaBanco. A partir daí, basta executar telas.py para utilizar a interface gráfica, os usuários já podem ser cadastrados pela GUI e todas as informações do sistema serão atualizadas no banco de dados.
Alguns exemplos de telas e funcionamento da aplicação.
Todos os usuários podem se cadastrar ou realizar login por essa tela. De acordo com a função cadastrada, o usuário é direcionado para uma tela principal com as funcionalidades disponíveis para seu cargo.
Apresenta as solicitações em aberto realizadas apenas por este usuário.
Apresenta todas as solicitações em aberto (realizadas por todos os usuários) ordenadas de acordo com a prioridade.
Oferece opções de relatórios gerenciais do estado atual do sistema que são apresentados tanto na tela como em uma planilha eletrônica.
