Description

A simple solution for time and task tracking

More information about HelpDesk look here - https://infostart.ru/public/1317780/

Online demo base availible here - Demo (unavailable from 24.02.2022 due to the outbreak of war in my country)

You can sent letters to HelpDesk on this email - helpdesk1c@ukr.net (unavailable from 24.02.2022 due to the outbreak of war in my country)

If you want to thank - Monobank

Need 1C "1C:Enterprise" framework ver. 8.3.17 or higher
For developing use EDT ver. 2020 or higher

Цель проекта

Конфигурация с простым интерфейсом, которая удобна как пользователям, так и исполнителям

Используется платформа 8.3.17

Для разработки использовался EDT ver. 2020

Описание

HelpDesk с большими возможностями и простым интерфейсом

Более подробное описание - https://infostart.ru/public/1317780/

тестовая конфигурация доступна тут - Демо сервер (в связи с нападением рашистов и орков на Украину не доступен)

Email конфигурации - helpdesk1c@ukr.net (в связи с нападением рашистов и орков на Украину не доступен с 24.02)

Благодарности можно добавлять сюда - Monobank

Достоинства

• Гибкая настройка рабочего стола с группировкой задач
• Встроенная база знаний (за основу взял разработку https://infostart.ru/public/203534/)
• Возможность добавления в качестве ответа на заявку ссылку на статью базы знаний
• Встроенный WYSIWYG редактор для заявок и статей базы знаний
• Вся история заявки отображается в одном окне
• Простой и понятный интерфейс
• Встроенный телеграмм бот
• Встроенный почтовый клиент
• Возможность объединение заявок
• Возможность планирования времени выполнения заявок
• Возможность фиксации времени выполнения заявок (факт)
• План-фактный анализ выполнения заявок в разрезе проектов
• Учет рабочего времени с привязкой к заявкам
• Встроенный бизнес процесс согласования заявок внутри команды исполнителей
• Возможность передачи заявки по ролям внутри проекта (к примеру после разработчика задача идет на тестировщика, текущего тестировщика система выбирает исходя из настроек проекта)
• Встроенный планировщик который помогает организовать рабочее время программиста, проводить утренние митапы и видеть загрузку отдела
• Возможность уведомления исполнителей и постановщиков о состоянии заявки по почте с гибкой настройкой ответа
• Автоматическая регистрация заявок через почту
• Возможность открытия заявки из письма даже если у пользователя не запущена 1С
• Прикрепление файлов;
• Заметки к задачам;
• Напоминания;
• Возможность ведения задач по проектам и проектным командам с отображением загрузки каждой команды
• Возможность добавлять свои реквизиты для задач без программирования;
• Возможность вести учет времени по задачам;
• Конфигурация создана с использованием БСП;
• Управляемые формы
• Открытый код;