USAGov

Problem Statement:

We would like to respond to frequently asked questions in order to better share U.S. government information and services. Specifically, we would like to explore any opportunities in which artificial intelligence can supplement our current customer services through our websites call center and via our social media platforms.

Product Strategy:

Housed within the General Services Administration’s (GSA) Technology Transformation Service (TTS), USAGov is a federal program managed by the U.S. General Services Administration. Our mission is to guide the public to tips and tools in English and in Spanish from hundreds of government agencies, departments, and programs. We manage the websites USA.gov and gobiernoUSA.gov as well as Kids.gov.

We make it easy for people to discover official U.S. government information and services on the web with a quick search or by asking questions by email, chat, or phone. All three of our sites also have active social media communities on Facebook, Twitter, Instagram, and Snapchat. Learn more about us.

As a result of our current efforts, we have voluminous data on what questions people ask when looking for public service information, the various ways people phrase the questions and what the answers to those questions are.

Team Members:

• Kristen DiReda - kristen.direda@gsa.gov
• Jessica Milcetich - jessica.milcetich@gsa.gov
• David Stenger - david.stenger@gsa.gov
• Victoria Wales - victoria.wales@gsa.gov

Resources:

Documentation for the USAGov Platform API can be found here. In addition to this interactive documentation, we also have information on how to use the API available on GitHub.

Example queries supported by current public data for USA.gov:

Q: Alexa, ask USAGov “Do I need to change my address when I move?”
A: Start with the U.S. Postal Service. You may also need to update your address with the IRS, the Social Security Administration and your state's department of motor vehicles. Would you like to add this to your To-Do list? https://www.usa.gov/moving#item-37197

Q: Alexa, ask USAGov “How do I report identity theft?”
A: First file a report with the Federal Trade Commission. They will give you an ID theft affidavit to take to your local police station so you can file a police report. Would you like links to supporting documents added to your To-Do List? https://www.usa.gov/identity-theft#item-208988

Q: Alexa, ask USAGov “When do I need to file my taxes this year?”
A: You have until April 18, 2017 to file your taxes or apply for an extension. Remember if you apply for an extension you may still have to pay the taxes you owe by April 18. https://www.usa.gov/file-taxes

Q: Alexa, ask USAGov “How do I contact the [insert government agency here]”
A: The phone number for [agency] is [number]. The email address is [email address]. (Logic for this is reference USA.gov's A-Z index of federal agencies, then access the individual agency's contact info for example: https://www.usa.gov/federal-agencies/defense-intelligence-agency)

Q: Alexa, ask USAGov “How do I register to vote?”
A: Go to Vote.gov to find out if you state allows you to register online or through a paper application. https://www.usa.gov/register-to-vote

Q: Alexa, ask USAGov “How do I apply for a passport?”
A: To apply for a U.S. passport, you must be a citizen and fill out an application form from the State Department. You will also need proof of citizenship and a photo. https://www.usa.gov/passport

Example queries supported by current public data for Gobierno.USA.gov:

Q: ¿Cómo puedo comunicarme con alguna agencia del Gobierno?
A: Visite gobiernousa.gov/agencias-gobierno para encontrar la información de contacto de la agencia que necesite.

Q. ¿Cuándo puedo a empezar a recibir los beneficios por jubilación del Seguro Social?
A: Para jubilarse y solicitar los beneficios del Seguro Social, usted debe tener 40 créditos acumulados. Si usted solicita sus benéficos a los 62 años, recibirá sus beneficios reducidos. Si decide jubilarse a los 67 años, obtendrá sus beneficios completos. Obtenga más información en gobiernousa.gov/seguro-social.

Q: Busco información sobre préstamos y becas para estudiantes. ¿Por dónde empiezo?
A: Si desea solicitar ayuda financiera del Gobierno federal para sus estudios superiores, deberá llenar por internet la Solicitud Gratuita de Ayuda Federal para Estudiantes (FAFSA, sigla en inglés). Visítenos en gobiernousa.gov/educacion para aprender más sobre becas, productos financieros y programas del Gobierno para la educación superior.

Q: ¿Cómo puedo ayudar a un familiar a inmigrar Estados Unidos?
A: Su condición migratoria determina qué familiares pueden ser elegibles para recibir los beneficios de inmigración. Para ayudar a un miembro de su familia a emigrar a Estados Unidos, usted debe ser ciudadano de Estados Unidos, residente permanente (en posesión de una tarjeta verde) o refugiado admitido como tal en los últimos 2 años o asilado al que se le concedió asilo en los últimos 2 años. Visite gobiernousa.gov/tramites-migratorios para más información.

Q: ¿Cómo puedo y a quién debo reportar un fraude o una estafa?
A: Usted puede reportar los fraudes o estafas a las autoridades para que el Gobierno las investigue. Visite gobiernousa.gov/quejas-estafas para encontrar los pasos para reportar una estafa o un fraude a las autoridades correspondientes.

Q: ¿Cómo verifico el estatus de mi caso de inmigración?
A: Hay dos maneras de averiguar el estatus de sus trámites de inmigración: por internet o por teléfono al 1-800-375-5283 o al 1-800-767-1833 para personas con discapacidades auditivas. Visite gobiernousa.gov/tramites-migratorios para conocer los detalles.

Q: ¿Dónde puedo aprender inglés?
A: Si usted desea estudiar inglés considere las siguientes opciones a su disposición:

• En una escuela cercana
• Por internet
• En una biblioteca pública

En muchos casos, se ofrecen clases gratis. Visite gobierno.usa.gov/educacion para más información.